Ressources pédagogiques

TERMES/VOCABULAIRE

La page Termes/Vocabulaire est une ressource essentielle pour toute personne souhaitant se familiariser avec le langage spécifique utilisé dans l'industrie du voyage et du tourisme. Vous y trouverez des définitions claires et concises des termes spécifiques au secteur, des voyages de groupe aux voyages spécialisés en passant par les F.I.T., afin de vous assurer que vous disposez des connaissances nécessaires pour naviguer en toute confiance dans le secteur.

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  • Tour opérateur

    Un voyagiste est une entreprise qui conçoit, développe, commercialise et gère des produits de voyage et de tourisme et des circuits organisés. Les voyagistes vendent par l'intermédiaire d'agents de voyage et/ou directement aux consommateurs.

  • FIT : Fully Independent Traveler ou Foreign Individual Traveler (voyageur totalement indépendant ou voyageur individuel étranger)

    Il s'agit d'un circuit international prépayé et non accompagné qui comprend plusieurs éléments de voyage tels que l'hébergement, la location d'une voiture et les visites touristiques. Un opérateur de FIT se spécialise dans la préparation des documents de FIT à la demande des agents de voyage détaillants. Les FIT reçoivent généralement des bons de voyage qu'ils doivent présenter aux services sur place pour prouver qu'ils ont payé à l'avance. Les forfaits sont conçus pour les voyageurs indépendants et n'impliquent généralement pas d'activités de groupe à quelque stade que ce soit du voyage. Un exemple typique est le forfait "fly-drive", qui permet d'économiser sur le billet d'avion, la location de voiture et éventuellement quelques services supplémentaires sur la base d'un forfait. Ils peuvent également inclure l'hébergement pour certaines ou toutes les nuits, et/ou certains repas.

  • Opérateur réceptif

    Personne ou entreprise spécialisée dans des destinations particulières, qui fournit des services sur place aux organisateurs de voyages en groupe et aux voyagistes. Certains limitent leurs services à la communauté et à la région dans laquelle ils sont basés ; d'autres fournissent des services à des régions entières.

  • Agence de voyage en ligne (OTA)

    Les OTA sont des sociétés en ligne dont les sites Internet permettent aux consommateurs de réserver divers services liés aux voyages directement via Internet. Il s'agit d'agents tiers qui revendent des voyages, des hôtels, des voitures, des vols, des forfaits vacances, etc. fournis ou organisés par d'autres.

  • Voyages spécialisés

    Il s'agit d'un voyage qui répond à un intérêt ou à un passe-temps particulier, ou qui est motivé par un événement majeur. Il peut s'agir, par exemple, de concerts, d'événements sportifs, de voyages religieux, de voyages d'aventure ou de voyages en famille.

  • Visite de groupe avec escorte

    Un voyage de groupe organisé à l'avance, conçu et géré par un tour opérateur, un opérateur réceptif ou un agent de voyage. Un guide accompagne le groupe pendant le voyage et s'occupe de toutes les questions logistiques.

  • Agent de voyage

    Un détaillant de produits de voyage licencié qui fournit des informations sur les voyages, des réservations et d'autres formes d'assistance aux consommateurs, aux entreprises et aux groupes pour l'organisation de leurs voyages.

  • Grossiste

    Une entreprise qui opère en tant qu'intermédiaire entre le fournisseur de produits de voyage et l'agent de voyage au détail sur le marché, fournissant généralement des services tels que des informations et des réservations aux agents de voyage. (Les voyagistes font souvent office de grossistes, mais généralement lorsqu'ils sont impliqués dans une certaine forme de conditionnement des produits).

  • Agence de détail

    Société de voyage vendant directement au public, parfois une subdivision d'une organisation de voyage en gros et/ou au détail.

  • Opérateur au sol

    Une entreprise ou une personne qui fournit des services à un voyagiste sur le lieu de destination, tels que des visites touristiques, des transferts locaux, des guides et d'autres services locaux, mais qui n'inclut pas le transport vers et depuis le lieu de destination. Parfois appelé opérateur terrestre.

  • Chef de groupe

    Personne qui a tout intérêt à aider un organisateur de voyages à motiver son groupe à voyager. Ces personnes sont généralement récompensées pour leurs efforts par des voyages gratuits. Par exemple, si elle aide 20 personnes à s'inscrire à un voyage, elle voyagera généralement gratuitement sur ce même voyage.

  • Tour-opérateur entrant et sortant

    Un opérateur entrant accueille des groupes/personnes dans sa zone, tandis qu'un opérateur sortant renvoie des groupes/personnes.

  • Tourisme

    Le tourisme est l'activité qui consiste à fournir et à commercialiser des services et des installations pour les voyageurs d'agrément. Le concept de tourisme concerne donc directement les gouvernements, les transporteurs et les secteurs de l'hébergement, de la restauration et du divertissement, et indirectement pratiquement tous les secteurs et toutes les entreprises du monde.

  • Commerce des voyages

    Terme décrivant l'ensemble des organisations qui opèrent en tant qu'intermédiaires dans l'industrie du voyage et du tourisme. Il s'agit généralement de voyagistes, de grossistes, d'opérateurs réceptifs, de responsables de groupes et d'agents de voyage.

  • Salon du marché et salon du consommateur

    Une place de marché est un événement commercial dans le cadre duquel les fournisseurs de produits touristiques ont des rendez-vous avec des acheteurs du secteur du tourisme ou des voyagistes. Un salon des consommateurs est une manifestation à laquelle le public assiste et au cours de laquelle vous répondez à des questions et vendez votre produit à un large éventail de personnes.

  • Salon professionnel

    Une exposition de produits de voyage et de tourisme conçue pour solliciter les acheteurs du secteur du voyage.

  • Itinéraire

    Programme de voyage fourni par un agent de voyage à son client. Un itinéraire proposé ou préliminaire peut être plutôt vague ou spécifique. Un itinéraire final, en revanche, fournit tous les détails - numéros de vol, heures de départ, numéros de confirmation de réservation - et décrit les activités prévues.

  • Tour

    Tout voyage organisé (mais pas nécessairement prépayé) vers un ou plusieurs lieux et retour au point d'origine.

  • Visites de familiarisation ou "fam".

    Programme de voyage gratuit ou à tarif réduit destiné aux voyagistes, aux agents de voyage et/ou aux rédacteurs de voyages, conçu pour améliorer la connaissance d'une destination ou d'un forfait particulier. Dans les deux premiers cas, l'objectif est d'encourager un soutien marketing actif ; dans le troisième, il s'agit d'encourager des articles de presse favorables à la destination.

  • Excursion en autocar

    Un voyage de groupe dont le mode de transport principal est l'autocar.

  • Guide de démarrage

    Un guide local monte à bord d'un autocar pour faire une visite d'interprétation d'une région, puis en descend lorsque le groupe se rend à sa prochaine destination.